ATELIER · 3H · MANAGERS · DIRIGEANTS · RH
Atelier - Conversations Tendues — communiquer avec clarté et présence sous pression
Vous...
Les conversations tendues — feedback critique, désaccord avec un supérieur, annonce d'une mauvaise nouvelle, gestion d'un conflit interpersonnel — sont souvent évitées, différées ou mal conduites.
Non par manque de compétence, mais par manque de régulation émotionnelle. Quand le système nerveux est activé, la pensée se rétrécit, la peur et l’anticipation montent les mots manquent, et la réactivité remplace la réflexion.
La qualité d'une conversation difficile dépend moins de ce qu'on dit que de l'état dans lequel on se trouve quand on le dit.
Vous évitez certaines conversations par crainte de la réaction émotionnelle — la vôtre ou celle de l'autre
Vous sortez des conversations difficiles épuisé·e, sans savoir vraiment si le message est passé
Vous devez régulièrement conduire des entretiens de feedback, de recadrage ou de gestion de conflit
Vous cherchez une approche concrète — pas des formules toutes faites, mais un vrai entraînement
Pourquoi choisir ce parcours ?
Une approche pragmatique qui transforme radicalement votre rapport au quotidien.
Comprendre pourquoi les conversations difficiles activent le stress — et comment désamorcer cela avant d'entrer dans la conversation
Maîtriser une structure de communication claire : ce que j'observe, ce que je ressens, ce que je demande
Développer votre présence et votre calme dans les échanges sous tension
Pratiquer en conditions réelles — avec jeux de rôle et feedback
Apprendre à écouter l'émotion de l'autre sans en être déstabilisé·e
Étape 1 — La régulation précède la communication
Dans une conversation à fort enjeu, le système nerveux s'active avant même que les premiers mots soient échangés. L'amygdale perçoit le risque de jugement, de rejet ou de perte de contrôle — et réduit l'accès au cortex préfrontal, siège de l'écoute, de la formulation précise et de l'empathie.
Ce n'est pas la compétence qui manque : c'est l'accès à cette compétence qui est coupé. La régulation émotionnelle — par la respiration et la mise à distance consciente des émotions — n'est pas une étape préparatoire optionnelle. C'est la condition qui détermine la qualité de tout ce qui vient après.
Étape 2 — Comprendre les trois conversations invisibles
Le modèle développé par Stone, Patton & Heen (Harvard Negotiation Project) montre que dans tout conflit, trois conversations ont lieu simultanément :
1) une conversation sur les faits (chacun ne possède qu'une partie de l'histoire),
2) une conversation sur les émotions (non exprimées, elles nourrissent la tension),
3) et une conversation sur l'identité (ce que la situation dit de soi — suis-je compétent, respecté, reconnu ?).
C'est souvent ce troisième niveau, le plus invisible, qui rend la situation si sensible. Passer d'une posture défensive à une posture de curiosité — comprendre avant de convaincre — est le levier central de transformation.
Ce que contient l'atelier
* Pourquoi les conversations difficiles activent le stress — neurologie du conflit interpersonnel
* Préparer son état intérieur avant d'entrer dans une conversation tendue : respiration, intention, ancrage
* Écoute active sous pression : comment rester présent·e quand l'autre est émotionnel
* Jeux de rôle sur des situations réelles apportées par les participants
* Comment clôturer une conversation difficile pour que l'accord soit durable
Formats :
Atelier de 2 à 3h — présentiel fortement recommandé (jeux de rôle)
Groupe de 6 à 16 personnes — intra-entreprise
Conditions :
Contactez-nous pour un devis. Financement OPCO éligible.